Порядок оформления электронного заказа входных билетов. Правила прохода по ним в музей. Правила возврата входных билетов


Оформление заказа, оплата и возврат средств осуществляется на условиях Пользовательского соглашения. В случае возникновения вопросов, связанных с оформлением Заказа и осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музей по телефону: +7 (495) 637-56-74 (в рабочие часы Музея) или по электронной почте по адресу: support@pushkinmuseum.ru.
Дата последнего обновления документа: 10 октября 2018 года.


Чтобы сделать электронный заказ Билетов, необходимо:

1. Выбрать филиал музея для посещения на странице pay.pushkinmuseum.ru и нажать кнопку “Выбрать”.
По входным билетам посетитель имеет право однократно пройти в здание Музея в течение периода действия, указанного на билете и в электронном заказе, в соответствии с режимом работы Музея. Нерабочие дни Музея не являются приёмными для посетителей, несмотря на то, что могут входить в диапазон дат, предусмотренных для отдельных видов входных и комплексных билетов.

2. Выбрать в появившейся форме дату предполагаемого посещения музея и нажать на кнопку «Купить».
В графе доступные билеты отображается количество билетов на выбранную дату. Приобрести билеты возможно за 30 календарных дней от даты совершения покупки (за исключением выходных и санитарных дней музея, а также дней доступных для бесплатного посещения).

3. В форме «Выберите тип и количество билетов» укажите необходимое количество билетов по категориям, введите Ваши контактные данные и нажмите на кнопку «Далее».
Существует ограничение по количеству входных билетов, доступных для покупки в одном заказе. Ограничения устанавливаются в зависимости от выбранного билета. В один заказ попадают билеты на одну предполагаемую дату в определенный филиал музея. Для заказа билета на другую дату или в другой филиал музея, воспользуйтесь формой электронного заказа повторно.
Только указанный в поле ФИО получатель сможет получить в кассе Музея Билеты, предъявив документ, удостоверяющий личность, и распечатанное с электронной почты подтверждение заказа и его оплаты. Если Вы заказываете билеты для другого человека, укажите его ФИО и контактный телефон!
Электронный адрес (e-mail) необходим для идентификации покупателя билетов в системе резервирования билетов Музея, а также для отправки бланка подтверждения оплаты и заказа билетов, с распечаткой которого покупатель затем придет в Музей.
Номер мобильного телефона необходим для оповещения покупателя билетов в случае изменений режима работы музея в предполагаемую дату посещения или при возникновении спорной ситуации с электронным заказом.  Музей гарантирует конфиденциальность переданной информации и ее использование исключительно в целях подтверждения электронного заказа билетов.
Стоимость и условия использования входных билетов, приобретенных с помощью электронного заказа, может отличаться от стоимости и условий использования входных билетов, приобретенных в кассах Музея. Внимательно ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения перед оформлением заказа!
Для перехода к следующей форме необходимо заполнить все графы контактных данных, а также выбрать как минимум один полный или льготный билет.

4. В следующем окне проверьте сформированный электронный заказ (дата и место посещения, количество, тип билетов и итоговую сумму к оплате). Подтвердите, что Вы ознакомлены и согласны с Пользовательским соглашением. Нажмите «Оплатить».
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

5. В платежной форме  ПАО «Сбербанк России» проверьте сумму к оплате, введите данные банковской карты, следуя подсказкам на экране, проверьте их правильность и нажмите «Оплатить».
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Сессия платежной страницы банка длится 20 минут. Если вы не заполнили платежные данные за это время, то вам необходимо повторно воспользоваться формой заказа. 

5.1. Держатель карты обращается на сайт Интернет-магазина и формирует заказ на оплату товара/услуг, подтверждает условия оформления заказа (наименование товаров, способ доставки, выбор средства оплаты, сумма платежа) и выбирает в качестве средства оплаты банковскую карту.
5.2. Проведение операций оплаты товаров/услуг с использованием банковских карт в сети Интернет осуществляется с применением 3DSecure технологий.
5.3. Интернет-магазин обрабатывает заказ и создает запрос в СПЭП на регистрацию заказа Держателя карты. В запросе Интернет-магазина передается набор данных о заказе – описание заказа, сумма, обратные адреса, на которые необходимо возвращать Держателя карты в случае успешного и в случае неуспешного платежа, и др. В случае успешной регистрации заказа СПЭП возвращает уникальный номер заказа в Интернет-магазин.
5.4. Интернет-магазин осуществляет переадресацию Держателя карты на платежную страницу СПЭП, на которой отображаются параметры платежа, также предлагается ввести реквизиты карты. Держатель карты выбирает тип карты, которой он будет расплачиваться и вводит информацию о параметрах своей карты:

  • - тип карты;
  • - номер карты;
  • - дату окончания срока действия карты;
  • - имя и фамилию, как указано на карте;
  • - значения CVC2 или CVV2;
  • - подтверждает свое согласие оплатить заказ вводом специального пароля.
Специальный пароль представляет собой цифровую/буквенно-цифровую последовательность, однозначно идентифицирующую клиента как Держателя карты. Проверка специального пароля обеспечивается банком-эмитентом.
5.5. Провайдер услуг проверяет корректность формата вводимых параметров карты и осуществляет дополнительные процедуры аутентификации Держателя карты в соответствии с международными стандартами (3DSecure) и передает запрос на авторизацию операции в Банк.
5.6. Банк проверяет право Интернет-магазина провести операцию в соответствии с регистрацией и проводит авторизацию операций в установленном соответствующими международными платежными системами порядке.
5.7. При получении отрицательного результата авторизации Банк отправляет уведомление об отказе в СПЭП, который, в свою очередь, передает данную информацию Интернет-магазину и Держателю карты, с указанием причин отказа.
5.8. При получении положительного результата авторизации Банк передает в СПЭП подтверждение положительного результата авторизации операции. СПЭП одновременно передает подтверждения положительного результата проводимой авторизации операции в Интернет-магазин и Держателю карты.
5.9. После получения подтверждения о положительном результате авторизации Интернет-магазин оказывает услугу (осуществляет работу, отпускает товар) Держателю карты.
5.10. Обработка успешно авторизованных операций осуществляется автоматически не позднее следующего рабочего дня за днем совершения операции.

6. После успешной оплаты в форме ПАО «Сбербанк России» произойдет перенаправление на страницу с сообщением «Платеж завершен» с информацией об оплаченном заказе. Бланк заказа будет отправлен на контактный e-mail, указанный ранее.
Если у Вас есть сомнения в совершении оплаты, обязательно сохраните для себя результат оплаты из банковской формы. Если вы не получили электронное письмо, проверьте папку с нежелательной почтой (спам).
Будьте внимательны! Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна, ее Вы предъявите в кассе Музея для получения Билета.
Музей не осуществляет доставку Билетов.


Для посещения Музея после оплаты электронного заказа необходимо:

1. Распечатать оплаченный электронный заказ полученный на контактную электронную почту.
Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна, ее необходимо предъявить в кассе Музея для получения Билета.

2. Для входных билетов: выбрать день визита в Музей в соответствии с датой (датами), указанной (-ыми) в бланке заказа, в соответствии с режимом работы Музея.
Ознакомиться с режимом работы можно на сайте Музея. Все изменения в режиме работы музея заранее публикуются на официальном сайте Музея. Музей не осуществляет дополнительного информирования посетителей об этом иными способами.
В случае проведения в выбранный вами день посещения Музея дополнительных мероприятий с отдельно установленной ценой, их стоимость оплачивается дополнительно в день посещения в кассе Музея.

3. Приехать в музей в выбранный день и в кассе Музее получить входные билеты. Сотрудникам музея необходимо предъявить билеты для прохода в экспозицию.

4. В кассе Музея при получении билетов электронного заказа посетитель, чьи данные были указаны при электронном заказе, должен предъявить документ, удостоверяющий личность, распечатку оплаченного электронного заказа билетов.

5. Получить входные билеты по электронному заказу и, не отходя от кассы, проверить их соответствие заказу.
Внимание! Посетителям льготной или бесплатной категории необходимо предъявить документ, удостоверяющий право на льготу.(Обучающемся в рамках проекта МУЗЕИ - ДЕТЯМ необходимо предъявить Социальную карту москвича или карту Москвенок.)
6. Приятного посещения!


Для возврата средств после оплаты электронного заказа необходимо:

В случае, если вы еще не получили Билет в кассе Музея:

скачать с сайта бланк Заявления, заполнить его и отправить прикрепленным вложением с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, на адрес support@pushkinmuseum.ru не позднее, чем:
- за 1 час до окончания работы Музея:
  • в день посещения по входному билету;
  • в последний день Интервала посещения по комплексному билету, в дни работы Музея, открытые для посетителей;
  • при посещении Мероприятия без указания времени его начала в день посещения.
- до конца дня (до 23:59) дня, предшествующего дате проведения Мероприятия, при посещении:
  • мероприятий с указанием даты и времени его начала: лекций, концертов, образовательных, массовых и других культурно-просветительских мероприятий с указанием даты и времени проведения,
  • сборных экскурсий (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу),
  • временной или постоянной экспозиции Музея по входному билету с указанием времени сеанса посещения.
- за 3-е (трое) суток до дня:
  • проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки,
  • первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.
Временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея.
Срок обработки запроса в музее – до 10 рабочих дней. После отправки средств Музеем срок возврата средств зависит от банка.
Адрес электронной почты отправителя заявления должен совпадать с адресом электронной почты, указанным при формировании электронного заказа!
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат производится только за все билеты, входящие в Заказ.
При направлении заявления на возврат средств по электронной почте, необходимо отследить получение автоматического ответа от Музея о  принятии заявления с адреса support@pushkinmuseum.ru. Если такое сообщение пришло - не стоит беспокоиться, заявление будет рассмотрено. Если же на почту отправителю сообщение не поступило, рекомендуем позвонить по телефону +7 (495) 637-56-74 и попросить сотрудников Музея проверить получение заявления на возврат.

В случае, если вы уже получили в кассе Музея Билеты, входящие в электронный заказ:

Плательщику (держателю банковской карты, с которой был оплачен электронный заказ) в любой кассе необходимо получить и заполнить от руки бланк Заявления, предъявить документ, удостоверяющий личность, и сдать билеты, которые вы хотите вернуть, не позднее, чем:
- за 1 час до окончания работы Музея:
 • в день посещения по входному билету
 • в дни работы Музея, открытые для посетителей;
 • при посещении Мероприятия без указания времени его начала в день посещения.
- за 30 минут до начала проведения мероприятия, при посещении:
 • мероприятий с указанием даты и времени его начала: лекций, концертов, образовательных, массовых и других культурно-просветительских мероприятий с указанием даты и времени проведения,
 • временной или постоянной экспозиции Музея по входному билету с указанием времени сеанса посещения.
 • сборных экскурсий (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу),
- за 3-е (трое) суток до дня:
 • проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки.
 • первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.
 • проведения экскурсионного мероприятия при возврате групповой экскурсионной путевки.
 • первого занятия/мероприятия в составе абонемента при возврате экскурсионного, лекционного абонемента или абонемента в кружки Музея.
- если абонемент возвращается после одного или нескольких занятий, согласно расписанию (не имеет значение посещались эти занятия или нет), то возврат средств осуществляется равный количеству оставшихся занятий.
Срок обработки запроса – до 10 рабочих дней.  После отправки средств Музеем срок возврата средств зависит от банка.
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Музей оставляет за собой право удержать стоимость фактически понесенных Музеем расходов.

По инициативе Музея:
В случае отмены или замены мероприятия (если билеты подлежат возврату), а также в случае возникновения технического сбоя, послужившего причиной некорректного оформления заказа или осуществления платежа, Музей производит аннулирование заказа и возвращает клиенту платеж в полном объеме.
Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.


Список документов, пригодных для удостоверения личности получателя входных билетов по электронному заказу в билетных кассах Государственного музея А.С. Пушкина:

  • - паспорт гражданина РФ;
  • - паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
  • - общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ;
  • - паспорт иностранного гражданина;
  • - свидетельство о рождении;
  • - удостоверение личности военнослужащего;
  • - удостоверение личности лица без гражданства;
  • - временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел;
  • - военный билет военнослужащего срочной службы;
  • - вид на жительство в РФ иностранного гражданина или лица без гражданства;
  • - справка об освобождении из мест лишения свободы;
  • - паспорт гражданина СССР;
  • - паспорт дипломатический;
  • - паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
  • - свидетельство о возвращении из стран СНГ;
  • - справка об утере паспорта;
  • - удостоверение беженца;
  • - свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ;
  • - разрешение на временное проживание в РФ;
  • - водительское удостоверение Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • - пенсионное удостоверение Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • - студенческий билет вуза Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • - зачетная книжка вуза Российской Федерации (при наличии фотографии);
  • - социальная карта москвича (при наличии фотографии).

Описание категорий билетов, для покупки на сайте   Государственного музея А.С. Пушкина:
Полный - для посетителей, не имеющих льгот

Льготный - для детей в возрасте от 7 до 17 лет включительно;
- для учащихся очной формы обучения образовательных учреждений начального, среднего профессионального образования;
- для студентов высших учебных заведений РФ;
- для пенсионеров; инвалидов, не имеющих право на бесплатный вход в музей;
- для семей с тремя и более детьми до достижения младшим ребенком возраста 16 лет (учащегося в образовательных учреждениях, реализующих общеобразовательные программы – 18 лет):

Бесплатный -для ветеранов Великой Отечественной войны;
- для неработающих инвалидов I и II группы;
- для ветеранов боевых действий;
- для военнослужащих срочной службы;
- для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей- инвалидов;
- для престарелых граждан, находящихся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых;
- для детей в возрасте до 6 лет включительно;
- для работников музеев РФ и членов ИКОМ;