Порядок оформления электронного заказа входных билетов. Правила прохода по ним в музей. Правила возврата входных билетов, экскурсионных путевок, абонементов, билетов на мероприятия Музея

Оформление заказа, оплата и возврат средств осуществляется на условиях Пользовательского соглашения. В случае возникновения вопросов, связанных с оформлением Заказа и осуществлением Платежа, Клиент может обратиться в Музей по телефону: +7 (495) 637-56-74 (в рабочие часы Музея) или по электронной почте по адресу: support@pushkinmuseum.ru.
Дата последнего обновления документа: 10 декабря 2020 года.

Чтобы сделать электронный заказ Билетов, необходимо:

1. Выбрать филиал музея для посещения на странице pay.pushkinmuseum.ru и нажать кнопку “Выбрать”.
По входным билетам посетитель имеет право однократно пройти в здание Музея в течение периода действия, указанного на билете и в электронном заказе, в соответствии с режимом работы Музея. Нерабочие дни Музея не являются приёмными для посетителей, несмотря на то, что могут входить в диапазон дат, предусмотренных для отдельных видов входных и комплексных билетов.

2. Выбрать в появившейся форме дату предполагаемого посещения музея и нажать на кнопку «Купить».
В графе доступные билеты отображается количество билетов на выбранную дату. Приобрести билеты возможно за 30 календарных дней от даты совершения покупки (за исключением выходных и санитарных дней музея, а также дней доступных для бесплатного посещения).

3. В форме «Выберите тип и количество билетов» укажите необходимое количество билетов по категориям, введите Ваши контактные данные и нажмите на кнопку «Далее».
Существует ограничение по количеству входных билетов, доступных для покупки в одном заказе. Ограничения устанавливаются в зависимости от выбранного билета. В один заказ попадают билеты на одну предполагаемую дату в определенный филиал музея. Для заказа билета на другую дату или в другой филиал музея, воспользуйтесь формой электронного заказа повторно.
Только указанный в поле ФИО получатель сможет получить в кассе Музея Билеты, предъявив документ, удостоверяющий личность, и распечатанное с электронной почты подтверждение заказа и его оплаты. Если Вы заказываете билеты для другого человека, укажите его ФИО и контактный телефон!
Электронный адрес (e-mail) необходим для идентификации покупателя билетов в системе резервирования билетов Музея, а также для отправки бланка подтверждения оплаты и заказа билетов, с распечаткой которого покупатель затем придет в Музей.
Номер мобильного телефона необходим для оповещения покупателя билетов в случае изменений режима работы музея в предполагаемую дату посещения или при возникновении спорной ситуации с электронным заказом.  Музей гарантирует конфиденциальность переданной информации и ее использование исключительно в целях подтверждения электронного заказа билетов.
Стоимость и условия использования входных билетов, приобретенных с помощью электронного заказа, может отличаться от стоимости и условий использования входных билетов, приобретенных в кассах Музея. Внимательно ознакомьтесь с условиями пользовательского соглашения перед оформлением заказа!
Для перехода к следующей форме необходимо заполнить все графы контактных данных, а также выбрать как минимум один полный или льготный билет.

4. В следующем окне проверьте сформированный электронный заказ (ФИО, e-mail, дата и место посещения, тип билетов и их количество, итоговую сумму к оплате). Подтвердите, что Вы ознакомлены и согласны с Пользовательским соглашением. Нажмите «Заказать».
Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL.

5. В платежной форме  ПАО «Сбербанк России» проверьте сумму к оплате, введите данные банковской карты, следуя подсказкам на экране, проверьте их правильность и нажмите «Оплатить».
В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.
Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
Сессия платежной страницы банка длится 20 минут. Если вы не заполнили платежные данные за это время, то вам необходимо повторно воспользоваться формой заказа. 

Подробное описание ПРОЦЕССА оплаты товара через банковскую карту

6. После успешной оплаты в форме ПАО «Сбербанк России» произойдет перенаправление на страницу с сообщением «Платеж завершен» с информацией об оплаченном заказе. Бланк заказа будет отправлен на контактный e-mail, указанный ранее.
Если у Вас есть сомнения в совершении оплаты, обязательно сохраните для себя результат оплаты из банковской формы. Если вы не получили электронное письмо, проверьте папку с нежелательной почтой (спам).
Будьте внимательны! Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна, ее Вы предъявите в кассе Музея для получения Билета.
Музей не осуществляет доставку Билетов.

Для посещения Музея после оплаты электронного заказа необходимо:

1. Распечатать оплаченный электронный заказ полученный на контактную электронную почту.
Распечатка оплаченного электронного заказа обязательна, ее необходимо предъявить в кассе Музея для получения Билета.

2. Для входных билетов: выбрать день визита в Музей в соответствии с датой (датами), указанной (-ыми) в бланке заказа, в соответствии с режимом работы Музея.
Ознакомиться с режимом работы можно на сайте Музея. Все изменения в режиме работы музея заранее публикуются на официальном сайте Музея. Музей не осуществляет дополнительного информирования посетителей об этом иными способами.
В случае проведения в выбранный вами день посещения Музея дополнительных мероприятий с отдельно установленной ценой, их стоимость оплачивается дополнительно в день посещения в кассе Музея.

3. Приехать в музей в выбранный день и в кассе Музее получить входные билеты. Сотрудникам музея необходимо предъявить билеты для прохода в экспозицию.

4. В кассе Музея при получении билетов электронного заказа посетитель, чьи данные были указаны при электронном заказе, должен предъявить документ, удостоверяющий личность, распечатку оплаченного электронного заказа билетов.

5. Получить входные билеты по электронному заказу и, не отходя от кассы, проверить их соответствие заказу.
Внимание! Посетителям льготной или бесплатной категории необходимо предъявить документ, удостоверяющий право на льготу.(Обучающемся в рамках проекта МУЗЕИ - ДЕТЯМ необходимо предъявить Социальную карту москвича или карту Москвенок.)
6. Приятного посещения!

**** ВОЗВРАТ БИЛЕТОВ ****

Возврат билетов на мероприятия Государственного музея А.С. Пушкина и его филиалов, купленных на Официальном портале Мэра и Правительства Москвы (mos.ru) либо через виджет RUSSPASS на сайте музея, производится согласно условиям Пользовательского соглашения об использовании сервиса «Покупка билетов». Все вопросы, касающиеся покупки или возврата билетов, следует адресовать в службу поддержки RUSSPASS.

На основании Постановления Правительства РФ от 6 июня 2020 года №830 и Постановления Правительства РФ от 3 апреля 2020г. №442 при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части зрелищные мероприятия (абонементы и программы детского центра музея, концертные и развлекательные программы) могут быть перенесены. Список перенесенных зрелищных мероприятий публикуется на официальном сайте музея. Даты переноса зрелищных мероприятий будут объявлены музеем дополнительно. Посещение перенесённых зрелищных мероприятий возможно по ранее приобретенным билетам. Возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене зрелищных мероприятий будет осуществляться музеем по инициативе посетителя не позднее 180 дней со дня обращения посетителя о возврате. Посетитель имеет право обратиться за возвратом стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в музей с даты отмены режимов:
не позднее 6 месяцев в случае, отмены зрелищного мероприятия,
не позднее 9 месяцев, в случае если Музей не установил дату и время зрелищного мероприятия в течении 6 месяцев с отмены режима.

Государственный музей А.С. Пушкина осуществляет возврат Клиенту денежных средств за приобретенные им билеты на мероприятие в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2019 N 193-ФЗ "О внесении изменений в Закон Российской Федерации "Основы законодательства Российской Федерации о культуре", действующего с 01.09.2019, а также Постановления Правительства РФ от 18 сентября 2020 г. №1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения».

Для возврата средств после оплаты электронного заказа необходимо:

В случае, если Вы еще не получили Билет в кассе Музея:

скачать с сайта бланк Заявления, заполнить его и отправить прикрепленным вложением с адреса электронной почты, указанного при оформлении Заказа, на адрес support@pushkinmuseum.ru .
- Для получения возврата для билетов на постоянную и временную экспозицию, Заявление необходимо направить не позднее, чем за 1 час до окончания работы Музея в день посещения по входному билету.
- При обращении о возврате для следующих типов билетов - сборная экскурсия (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу), групповая экскурсионная путевка, абонемент Детского центра, программа Детского центра, лекция, концерт и других массовых и культурно-просветительских мероприятий, возмещаемая стоимость билета будет зависеть от даты получения Заявления о возврате. Если Заявление о возврате получено:
  • не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупателю будет возвращено 100 % его цены;
  • менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия – 50 % цены билета;
  • менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия – 30 % цены билета;
  • менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется.
Для абонементов днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.
Временем получения Заявления считается время поступления Заявления на электронный адрес Музея.
В срок, не превышающий 10 дней со дня приема заявления о возврате Музей принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный билет (электронный билет), абонемент (электронный абонемент) или экскурсионную путевку (электронную экскурсионную путевку) либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения посетителем условий возврата и сообщает об этом посетителю. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа музей сообщает посетителю не позднее 5 дней со дня принятия решения о таком отказе. О принятом решении о возврате денежных средств посетителю музей не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет посетителя по электронной почте. Музей осуществляют возврат денежных средств посетителю не позднее 10 дней со дня принятия решения о возврате денежных средств.
Адрес электронной почты отправителя заявления должен совпадать с адресом электронной почты, указанным при формировании электронного заказа!
Денежные средства возвращаются только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата электронного заказа.
Частичная отмена Заказа невозможна. Возврат производится только за все билеты, входящие в Заказ.
При направлении заявления на возврат средств по электронной почте, необходимо отследить получение автоматического ответа от Музея о  принятии заявления с адреса support@pushkinmuseum.ru. Если такое сообщение пришло - не стоит беспокоиться, заявление будет рассмотрено. Если же на почту отправителю сообщение не поступило, рекомендуем позвонить по телефону +7 (495) 637-56-74 и попросить сотрудников Музея проверить получение заявления на возврат.

В случае, если Вы приобрели в кассе Музея Билеты или получили в кассе Музея Билеты, входящие в электронный заказ:

Плательщику (держателю банковской карты, с которой был оплачен заказ, или лицу, оплатившему заказ наличными денежными средствами в кассе Музея ) в любой кассе необходимо получить и заполнить от руки бланк Заявления, предъявить документ, удостоверяющий личность, предъявить чек, и сдать билеты, которые вы хотите вернуть, не позднее, чем:
- Для получения возврата для билетов на постоянную и временную экспозицию, Заявление необходимо передать не позднее, чем за 1 час до окончания работы кассы Музея в день посещения по входному билету.
- При обращении о возврате для следующих типов билетов - сборная экскурсия (при приобретении индивидуальной экскурсионной путевки в сборную экскурсионную группу), групповая экскурсионная путевка, абонемент Детского центра, программа Детского центра, лекция, концерт и других массовых и культурно-просветительских мероприятий, возмещаемая стоимость билета будет зависеть от даты получения Заявления о возврате. Если Заявление о возврате получено:
  • не позднее чем за десять дней до дня проведения мероприятия, покупателю будет возвращено 100 % его цены;
  • менее чем за десять дней, но не позднее чем за пять дней до дня проведения мероприятия – 50 % цены билета;
  • менее чем за пять дней, но не позднее чем за три дня до дня проведения мероприятия – 30 % цены билета;
  • менее, чем за 3 дня до начала мероприятия – возврат не осуществляется.
Для абонементов днем проведения мероприятия является день проведения первого предусмотренного абонементом мероприятия.
Денежные средства возвращаются на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата заказа, либо лично плательщику, если оплата производилась наличными денежными средствами.
Музей оставляет за собой право удержать стоимость фактически понесенных Музеем расходов.

В случае отказа посетителя от посещения проводимого Музеем зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, посетитель имеет право при возврате билета, получить обратно 100 процентов цены билета, абонемента или экскурсионной путевки.

По инициативе Музея:
В случае отмены или замены мероприятия (если билеты подлежат возврату), а также в случае возникновения технического сбоя, послужившего причиной некорректного оформления заказа или осуществления платежа, Музей производит аннулирование заказа и возвращает клиенту платеж в полном объеме.
Музей информирует Клиента об отмене, замене, переносе Мероприятия путем размещения информации на сайте Музея.

Список документов, пригодных для удостоверения личности получателя входных билетов по электронному заказу в билетных кассах Государственного музея А.С. Пушкина:

• - паспорт гражданина РФ;
• - паспорт моряка (удостоверение личности моряка);
• - общегражданский заграничный паспорт гражданина РФ;
• - паспорт иностранного гражданина;
• - свидетельство о рождении;
• - удостоверение личности военнослужащего;
• - удостоверение личности лица без гражданства;
• - временное удостоверение личности, выдаваемое органами внутренних дел;
• - военный билет военнослужащего срочной службы;
• - вид на жительство в РФ иностранного гражданина или лица без гражданства;
• - справка об освобождении из мест лишения свободы;
• - паспорт гражданина СССР;
• - паспорт дипломатический;
• - паспорт служебный (кроме паспорта моряка и дипломатического);
• - свидетельство о возвращении из стран СНГ;
• - справка об утере паспорта;
• - удостоверение беженца;
• - свидетельство о предоставлении временного убежища на территории РФ;
• - разрешение на временное проживание в РФ;
• - водительское удостоверение Российской Федерации (при наличии фотографии);
• - пенсионное удостоверение Российской Федерации (при наличии фотографии);
• - студенческий билет вуза Российской Федерации (при наличии фотографии);
• - зачетная книжка вуза Российской Федерации (при наличии фотографии);
• - социальная карта москвича (при наличии фотографии).

Описание категорий билетов, для покупки на сайте   Государственного музея А.С. Пушкина:
Полный
- для посетителей, не имеющих льгот

Льготный
- дети в возрасте от 7 до 17 лет включительно;
- учащиеся очной формы обучения образовательных учреждений начального, среднего профессионального образования;
- студенты Российских высших учебных заведений очной формы обучения;
- пенсионеры;
- инвалиды, не имеющих право на бесплатный вход в музей.

Бесплатный
- ветеранов Великой Отечественной войны;
- неработающих инвалидов I и II группы;
- детей-инвалидов;
- взрослых, сопровождающих инвалидов I и II группы;
- посетителей на инвалидных колясках;
- ветеранов боевых действий;
- военнослужащих срочной службы;
- детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей, детей-инвалидов;
- взрослые посетители, сопровождающие школьную группу из расчёта 2 сопровождающих на 15 или 20 человек;
- престарелых граждан, находящихся в домах-интернатах для инвалидов и престарелых;
- детей в возрасте до 6 лет включительно;
- работников музеев РФ и членов ИКОМ;
- семьи с тремя и более детьми до достижения старшим ребенком возраста 18 лет или возраста 23 лет при условии его обучения в организации, осуществляющей образовательную деятельность, по очной форме обучения;
- в рамках проекта "МУЗЕИ — ДЕТЯМ" обучающиеся, получающие среднее общее образование или среднее профессиональное образование по очной форме обучения в Государственных образовательных организациях, подведомственных органам исполнительной власти г. Москвы, муниципальных образовательных организациях, осуществляющих образовательную деятельность на территории г. Москвы при предъявлении Социальной карты москвича или карты "Москвенок"